Privacybeleid

1. Informatie die wij verzamelen

Wij verzamelen verschillende soorten informatie om onze Dienst te leveren en te verbeteren:

1.1 Informatie die u rechtstreeks verstrekt

• Accountinformatie: Wanneer u een account aanmaakt of een instantie reserveert, verzamelen wij uw naam, e-mailadres en eventuele andere informatie die u tijdens de registratie verstrekt.
• Betalingsinformatie: Wanneer u een aankoop doet, worden betalingsgegevens (creditcardnummer, factuuradres) rechtstreeks verzameld en verwerkt door onze betalingsverwerker, Stripe. Wij slaan uw volledige creditcardnummer niet op onze servers op. Wij kunnen beperkte betalingsinformatie van Stripe ontvangen en opslaan, zoals de laatste vier cijfers van uw kaart, kaartmerk en vervaldatum, voor uw accountgegevens.
• Communicatie: Wanneer u via e-mail, ondersteuningskanalen of feedbackformulieren contact met ons opneemt, verzamelen wij de inhoud van uw berichten, uw e-mailadres en eventuele andere informatie die u kiest te verstrekken.
• Instantiegegevens: Configuraties, bestanden en gegevens die u opslaat op uw beheerde instantie als onderdeel van het gebruik van de Dienst.

1.2 Automatisch verzamelde informatie

Wanneer u de Dienst opent of gebruikt, kunnen wij automatisch bepaalde informatie verzamelen, waaronder:

• Loggegevens: Uw IP-adres, browsertype en -versie, besturingssysteem, verwijzende/afsluitende pagina's, datum-/tijdstempels en klikstroomgegevens.
• Apparaatinformatie: Apparaattype, unieke apparaat-ID's, schermresolutie en hardwaremodel.
• Gebruiksgegevens: Bezochte pagina's, gebruikte functies, ondernomen acties, tijd besteed op pagina's en interactiepatronen binnen de Dienst.
• Locatiegegevens: Geschatte geografische locatie op basis van uw IP-adres. Wij verzamelen geen precieze GPS-locatiegegevens.

1.3 Informatie van derden

Wij kunnen informatie over u ontvangen van diensten van derden die u gebruikt om in te loggen of verbinding te maken met onze Dienst (bijv. OAuth-providers), of van onze betalingsverwerker Stripe met betrekking tot de status van uw transacties.

2. Hoe wij uw informatie gebruiken

Wij gebruiken de verzamelde informatie voor de volgende doeleinden:

2.1 Om de Dienst te leveren en te onderhouden

• Uw account aanmaken en beheren
• Uw cloudinstantie inrichten, configureren en onderhouden
• Betalingen verwerken en uw abonnement beheren
• Back-ups uitvoeren en gegevens herstellen
• Klantenondersteuning bieden en reageren op uw vragen

2.2 Om de Dienst te verbeteren en ontwikkelen

• Gebruikspatronen en trends analyseren om de gebruikservaring te verbeteren
• Bugs, fouten en prestatieproblemen identificeren en oplossen
• Nieuwe functies en functionaliteiten ontwikkelen
• Onderzoek en analyses uitvoeren om onze gebruikers beter te begrijpen

2.3 Om met u te communiceren

• Transactionele communicatie verzenden (factuurbewijzen, accountbevestigingen, reserveringsupdates)
• U informeren over dienstlanceringen, updates, onderhoudsperiodes en beveiligingsmeldingen
• Promotionele communicatie verzenden over nieuwe functies of aanbiedingen (u kunt zich op elk moment afmelden)
• Reageren op uw ondersteuningsverzoeken en feedback

2.4 Om beveiliging te waarborgen en fraude te voorkomen

• Frauduleuze transacties en onbevoegde toegang detecteren, onderzoeken en voorkomen
• Monitoren op misbruik van de Dienst en overtredingen van onze Voorwaarden
• De rechten, eigendommen en veiligheid van MyClaw, onze gebruikers en het publiek beschermen

3. Wettelijke grondslag voor verwerking (EER/VK-gebruikers)

Als u zich in de Europese Economische Ruimte (EER) of het Verenigd Koninkrijk (VK) bevindt, verwerken wij uw persoonsgegevens op basis van de volgende wettelijke grondslagen:

• Contractuitvoering: Verwerking die noodzakelijk is om de door u gevraagde Dienst te leveren (accountbeheer, betalingsverwerking, instantie-inrichting).
• Gerechtvaardigde belangen: Verwerking die noodzakelijk is voor onze gerechtvaardigde zakelijke belangen, zoals het verbeteren van de Dienst, marketing en fraudepreventie, mits deze belangen niet zwaarder wegen dan uw rechten.
• Toestemming: Wanneer u uitdrukkelijke toestemming heeft gegeven, zoals het aanmelden voor marketingcommunicatie. U kunt uw toestemming op elk moment intrekken.
• Wettelijke verplichting: Verwerking die noodzakelijk is om te voldoen aan toepasselijke wet- en regelgeving.

4. Informatie delen en openbaarmaking

Wij verkopen, verhuren of verhandelen uw persoonlijke informatie niet aan derden voor hun marketingdoeleinden. Wij kunnen uw informatie in de volgende omstandigheden delen:

4.1 Dienstverleners

Wij delen informatie met vertrouwde externe dienstverleners die ons helpen bij het exploiteren van de Dienst, onder voorbehoud van vertrouwelijkheidsverplichtingen:

• Stripe: Betalingsverwerking. Het gebruik van uw gegevens door Stripe wordt geregeld door hun Privacybeleid.
• Cloudinfrastructuurproviders: Hosting- en computingdiensten voor het draaien van uw instanties.
• Analyticsproviders: Website-analytics en prestatiemonitoring om ons te helpen begrijpen hoe de Dienst wordt gebruikt.
• E-maildienstverleners: Levering van transactionele en marketing-e-mails.

4.2 Wettelijke vereisten

Wij kunnen uw informatie openbaar maken als dit wettelijk vereist is of als wij te goeder trouw van mening zijn dat een dergelijke actie noodzakelijk is om:

• Te voldoen aan een wettelijke verplichting, regelgeving of geldig juridisch proces (bijv. dagvaarding, gerechtelijk bevel)
• De rechten of eigendommen van MyClaw te beschermen en verdedigen
• Mogelijk wangedrag in verband met de Dienst te voorkomen of te onderzoeken
• De persoonlijke veiligheid van gebruikers van de Dienst of het publiek te beschermen

4.3 Bedrijfsoverdrachten

Als MyClaw betrokken is bij een fusie, overname, reorganisatie of verkoop van activa, kan uw persoonlijke informatie als onderdeel van die transactie worden overgedragen. Wij zullen u per e-mail en/of via een prominente melding op onze website op de hoogte stellen van elke wijziging in eigendom of gebruik van uw persoonlijke informatie, evenals de keuzes die u kunt hebben met betrekking tot uw informatie.

4.4 Met uw toestemming

Wij kunnen uw informatie voor andere doeleinden delen met uw uitdrukkelijke toestemming.

5. Cookies en trackingtechnologieën

Wij gebruiken cookies en vergelijkbare trackingtechnologieën om informatie over uw gebruik van onze Dienst te verzamelen en bij te houden. Cookies zijn kleine gegevensbestanden die op uw apparaat worden opgeslagen.

Soorten cookies die wij gebruiken

• Essentiële cookies: Vereist voor het correct functioneren van de Dienst. Deze omvatten sessiecookies voor authenticatie en beveiliging.
• Analyticscookies: Helpen ons begrijpen hoe bezoekers omgaan met onze website door informatie te verzamelen over bezochte pagina's, bestede tijd en navigatiepatronen.
• Voorkeurscookies: Onthouden uw instellingen en voorkeuren (bijv. taal, weergaveopties) voor een gepersonaliseerde ervaring.

Cookies beheren

De meeste webbrowsers stellen u in staat cookies te beheren via hun instellingen. U kunt uw browser instellen om alle of sommige browsercookies te weigeren, of om u te waarschuwen wanneer websites cookies plaatsen of openen. Houd er rekening mee dat als u cookies uitschakelt of weigert, sommige delen van de Dienst ontoegankelijk kunnen worden of niet correct kunnen functioneren.

6. Gegevensbeveiliging

Wij nemen de beveiliging van uw gegevens serieus en implementeren passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonlijke informatie te beschermen, waaronder:

• Versleuteling van gegevens tijdens overdracht met TLS/SSL-protocollen
• Versleuteling van gevoelige gegevens in rust
• Regelmatige beveiligingsbeoordelingen en kwetsbaarheidsscans
• Toegangscontroles en authenticatiemechanismen voor onze interne systemen
• Geïsoleerde instantieomgevingen om cross-tenant gegevenstoegang te voorkomen
• Geautomatiseerde dagelijkse back-ups met versleutelde opslag

Echter, geen enkele methode van overdracht via internet of methode van elektronische opslag is 100% veilig. Hoewel wij streven naar het gebruik van commercieel aanvaardbare middelen om uw persoonlijke informatie te beschermen, kunnen wij de absolute veiligheid ervan niet garanderen. In geval van een datalek dat uw persoonlijke informatie treft, zullen wij u en de relevante autoriteiten op de hoogte stellen zoals vereist door toepasselijke wetgeving.

7. Gegevensbewaring

Wij bewaren uw persoonlijke informatie zolang als nodig is om de in dit Privacybeleid beschreven doeleinden te vervullen, waaronder:

• Accountgegevens: Bewaard zolang uw account actief is. Na accountverwijdering wordt persoonlijke informatie binnen 30 dagen verwijderd, behalve waar bewaring wettelijk vereist is.
• Instantiegegevens: Bewaard voor de duur van uw abonnement. Na opzegging kunnen gegevens op elk moment worden verwijderd. U bent verantwoordelijk voor het exporteren van uw gegevens voordat u opzegt.
• Betalingsgegevens: Bewaard zoals vereist voor belasting-, boekhoudkundige en wettelijke nalevingsdoeleinden (doorgaans 7 jaar).
• Loggegevens: Bewaard tot maximaal 12 maanden voor beveiligings- en analysedoeleinden, daarna geaggregeerd of verwijderd.
• Ondersteuningscommunicatie: Bewaard zolang als nodig is om uw vraag op te lossen en onze ondersteuningsprocessen te verbeteren.

8. Uw privacyrechten

Afhankelijk van uw locatie kunt u bepaalde rechten hebben met betrekking tot uw persoonlijke informatie. Wij respecteren deze rechten en zullen reageren op uw verzoeken in overeenstemming met toepasselijke wetgeving.

8.1 Algemene rechten

U kunt het recht hebben om:

• Inzage: Een kopie op te vragen van de persoonlijke informatie die wij over u bewaren
• Rectificatie: Correctie te verzoeken van onjuiste of onvolledige persoonsgegevens
• Verwijdering: Verwijdering te verzoeken van uw persoonsgegevens ("recht op vergetelheid")
• Beperking: Beperking van de verwerking van uw persoonsgegevens te verzoeken
• Gegevensoverdraagbaarheid: Overdracht van uw gegevens te verzoeken in een gestructureerd, gangbaar, machineleesbaar formaat
• Bezwaar: Bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens op basis van onze gerechtvaardigde belangen
• Toestemming intrekken: Uw toestemming op elk moment in te trekken wanneer wij ons voor verwerking op toestemming baseren

8.2 Voor inwoners van de EER/VK (AVG)

Als u inwoner bent van de Europese Economische Ruimte of het Verenigd Koninkrijk, heeft u aanvullende rechten op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), waaronder het recht een klacht in te dienen bij uw lokale gegevensbeschermingsautoriteit als u van mening bent dat wij niet aan de toepasselijke gegevensbeschermingswetgeving hebben voldaan.

8.3 Voor inwoners van Californië (CCPA)

Als u inwoner van Californië bent, heeft u aanvullende rechten op grond van de California Consumer Privacy Act (CCPA), waaronder:

• Het recht om te weten welke persoonlijke informatie wordt verzameld, gebruikt, gedeeld of verkocht
• Het recht om persoonlijke informatie die door ons wordt bewaard te laten verwijderen
• Het recht om u af te melden voor de verkoop van persoonlijke informatie
• Het recht op non-discriminatie voor het uitoefenen van uw CCPA-rechten

Wij verkopen geen persoonlijke informatie zoals gedefinieerd in de CCPA.

8.4 Uitoefening van uw rechten

Om een van deze rechten uit te oefenen, neem contact met ons op via contact@myclaw.ai. Wij zullen binnen 30 dagen (of eerder indien vereist door toepasselijke wetgeving) op uw verzoek reageren. Wij kunnen u vragen uw identiteit te verifiëren voordat wij uw verzoek verwerken. Wij zullen u niet discrimineren voor het uitoefenen van uw privacyrechten.

9. Internationale gegevensoverdrachten

Uw informatie kan worden overgedragen naar en onderhouden op servers buiten uw staat, provincie, land of ander rechtsgebied waar de gegevensbeschermingswetten kunnen verschillen van die van uw rechtsgebied. Als u zich buiten de Verenigde Staten bevindt en ervoor kiest informatie aan ons te verstrekken, houd er dan rekening mee dat wij de gegevens naar de Verenigde Staten overdragen en daar verwerken.

Waar vereist implementeren wij passende waarborgen voor internationale gegevensoverdrachten, zoals door de Europese Commissie goedgekeurde Standaardcontractbepalingen, om te waarborgen dat uw gegevens een adequaat beschermingsniveau ontvangen.

10. Privacy van kinderen

De Dienst is niet bedoeld voor personen jonger dan 18 jaar. Wij verzamelen niet bewust persoonlijk identificeerbare informatie van kinderen jonger dan 18 jaar. Als u een ouder of voogd bent en u weet dat uw kind ons persoonlijke informatie heeft verstrekt, neem dan contact met ons op via contact@myclaw.ai. Als wij ontdekken dat wij persoonlijke informatie van een kind hebben verzameld zonder verificatie van ouderlijke toestemming, zullen wij stappen ondernemen om die informatie onmiddellijk van onze servers te verwijderen.

11. Links en diensten van derden

De Dienst kan links bevatten naar websites, applicaties of diensten van derden die niet door ons worden beheerd. Als u op een link van een derde klikt, wordt u naar de site van die derde doorgestuurd. Wij adviseren u dringend het Privacybeleid van elke site die u bezoekt te lezen.

Wij hebben geen controle over en aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor de inhoud, het privacybeleid of de praktijken van sites of diensten van derden. Dit omvat, maar is niet beperkt tot:

• Betalingsverwerkers (Stripe) — zie Stripe Privacybeleid
• Cloudinfrastructuurproviders die worden gebruikt om uw instanties te hosten
• Tools, API's of integraties van derden die u op uw instantie configureert

12. Do Not Track-signalen

Sommige browsers bevatten een "Do Not Track" (DNT) functie die aan websites signaleert dat u niet wilt dat uw online activiteit wordt gevolgd. Omdat er geen uniforme standaard is voor het interpreteren van DNT-signalen, reageren wij momenteel niet op DNT-browsersignalen of -headers. Wij zullen nieuwe technologieën blijven evalueren en kunnen een standaard overnemen zodra er een is vastgesteld.

13. Wijzigingen in dit Privacybeleid

Wij kunnen dit Privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in onze praktijken, technologieën, wettelijke vereisten of andere factoren weer te geven. Wanneer wij wijzigingen aanbrengen:

• Werken wij de datum "Laatst bijgewerkt" bovenaan deze pagina bij
• Bij materiële wijzigingen stellen wij u op de hoogte per e-mail (naar het adres dat aan uw account is gekoppeld) of via een prominente melding binnen de Dienst voordat de wijziging van kracht wordt
• Wij moedigen u aan dit Privacybeleid periodiek te lezen om op de hoogte te blijven van hoe wij uw informatie beschermen

Uw voortgezet gebruik van de Dienst na wijzigingen in dit Privacybeleid houdt uw acceptatie van het bijgewerkte beleid in.

14. Contact opnemen

Als u vragen, zorgen of verzoeken heeft met betrekking tot dit Privacybeleid of onze gegevenspraktijken, neem dan contact met ons op:

• E-mail: contact@myclaw.ai
• Website: https://myclaw.ai

Wij streven ernaar alle privacygerelateerde vragen binnen 30 dagen te beantwoorden.