Customer Research

• Hai una raccolta di trascrizioni di interviste con clienti o chiamate di vendita e devi estrarre temi ricorrenti, obiezioni e linguaggio preciso per copy o positioning.
• Stai costruendo o aggiornando le personas dei clienti e hai bisogno che siano basate su dati reali piuttosto che su supposizioni.
• Vuoi capire perché i clienti abbandonano, convertono o scelgono i concorrenti analizzando ticket di supporto, verbatim NPS o note di win/loss.
• Non hai ricerche esistenti e devi raccogliere VOC da community online — thread di Reddit, recensioni su G2, valutazioni sull'app store o forum di nicchia — per capire come il tuo ICP parla dello spazio problematico.

• Hai già approfondimenti di ricerca completati e hai bisogno di aiuto per scrivere copy ad alta conversione da essi — usa invece la skill copywriting.
• Vuoi agire sui risultati VOC per migliorare una landing page specifica — usa invece la skill page-cro.

Supporta due flussi di lavoro distinti: l'analisi di risorse già in tuo possesso (trascrizioni, sondaggi, ticket, recensioni) e la raccolta attiva di ricerche da fonti online. La maggior parte degli incarichi combina entrambe le modalità — il skill Customer Research stabilisce quale modalità applicare e si adatta di conseguenza.

Ogni risorsa di ricerca viene elaborata attraverso una lente di estrazione coerente: Jobs to Be Done (funzionali, emotivi, sociali), punti critici, eventi scatenanti, risultati desiderati, vocabolario del cliente e alternative considerate. Le citazioni verbatim esatte vengono preservate — senza parafrasi.

Guida il reperimento dalle giuste comunità online in base al tipo di ICP — acquirenti B2B SaaS, fondatori PMI, sviluppatori, consumatori B2C o enterprise. Include suggerimenti di estrazione per singola piattaforma per Reddit, G2, Hacker News, recensioni degli app store, LinkedIn e altro ancora.

Ogni insight viene etichettato con un livello di affidabilità Alto, Medio o Basso, in base al numero di fonti indipendenti che lo supportano, se è stato menzionato spontaneamente e se risulta coerente tra i diversi segmenti. Evita di dare troppo peso a singoli aneddoti.

Le personas vengono create solo quando esistono un numero sufficiente di dati (minimo 5–10 per segmento). Ogni persona include eventi scatenanti, principali criticità, risultati desiderati, obiezioni, vocabolario e modalità di contatto — con guardrail espliciti contro dettagli inventati o generalizzati.

Gli output possono assumere la forma di un report di sintesi della ricerca, una banca di citazioni VOC, documenti di persona, una mappa Jobs-to-be-Done, un riepilogo di intelligence competitiva o un'analisi dei gap della ricerca — a seconda di ciò di cui l'utente ha effettivamente bisogno.

Carica da 10 a 20 trascrizioni di interviste con i clienti e la skill le raggruppa per segmento, estrae i problemi ricorrenti e gli eventi scatenanti, individua le citazioni verbatim più rappresentative e produce documenti di personas strutturati, pronti per informare le decisioni di messaggistica o di prodotto.

Prima di scrivere una homepage o una sequenza di email, usa questa skill per estrarre recensioni su G2, thread di Reddit e ticket di supporto, raccogliendo il linguaggio esatto che i clienti usano per descrivere il loro problema. Il risultato è una banca di citazioni organizzata, segmentata per tema, da cui i copywriter possono attingere direttamente.

Inserisci i verbatim NPS dei clienti persi, le risposte ai sondaggi di cancellazione e la cronologia dei ticket di supporto. La skill segmenta il churn per causa (prezzo, adeguatezza, funzionalità, tempistica), identifica i pattern con il segnale più alto e segnala quali modifiche ai messaggi o al prodotto potrebbero affrontare ciascuna di esse.

Quando si entra in un nuovo mercato o si aggiorna il posizionamento, utilizza la skill Customer Research per analizzare le recensioni dei competitor su G2 e Capterra — in particolare quelle da 3 e 4 stelle — al fine di identificare i fattori che spingono al cambiamento, i bisogni insoddisfatti e il linguaggio utilizzato dai clienti dei competitor che puoi affrontare direttamente.