Erstellen Sie ein vollständiges Kundensupport-System – FAQs, Antworthandbücher, Eskalationsrichtlinien und Customer Support Analytics – in einer automatisierten Pipeline.
npx clawhub@latest install customer-supportCustomer Support ist eine Multi-Agenten-Pipeline, die in einem einzigen Durchlauf alle vier Säulen eines professionellen Kundensupport-Betriebs erzeugt: eine FAQ-Bibliothek, ein Antworthandbuch, eine Eskalationsrichtlinie und ein Analyse-Framework. Ein Team aus fünf spezialisierten Agenten arbeitet parallel und validiert gegenseitig die Ergebnisse, sodass Sie ein kohärentes, intern konsistentes System erhalten – und keine isolierten Dokumente. Es passt sich an Ihren Servicetyp, Ihren Kanal-Mix und Ihre Teamgröße an – und kann außerdem ein bereits vorhandenes Kundensupport-System ergänzen oder prüfen.
Ein einzelner Prompt löst die parallele und sequenzielle Generierung von FAQ, Antworthandbuch, Eskalationsrichtlinie und CS-Analyse-Framework aus. Alle vier Ergebnisse werden als strukturierte Dateien in einem _workspace/-Verzeichnis gespeichert und vor der Ausgabe gegenseitig validiert.
Dedizierte Agenten übernehmen die FAQ-Erstellung, das Scripting von Antworten, das Design von Eskalationsstufen, die Kennzahlen-/VOC-Analyse sowie die abschließende Überprüfung. Der Review-Agent simuliert Customer Journeys, identifiziert kritische Probleme und sendet Überarbeitungsanfragen an den jeweiligen Agenten zurück (bis zu zwei Runden), bevor das Ergebnis finalisiert wird.
Nicht jede Anfrage erfordert die gesamte Pipeline. Wenn Sie nur FAQs, ein Antworthandbuch, eine Eskalationsrichtlinie, ein Analyse-Design oder eine Überprüfung vorhandener Materialien benötigen, setzt die Skill nur die für diese Aufgabe relevanten Agenten ein – damit die Ausgabe fokussiert und effizient bleibt.
Wenn Sie bereits eine FAQ, ein Handbuch oder eine Datendatei haben, können Sie diese anhängen – die Pipeline kopiert sie dann in den Arbeitsbereich und überspringt den entsprechenden Generierungsschritt, sodass nur das Fehlende erstellt wird.
Der Eskalationsmanager-Agent erstellt eine mehrstufige L1/L2/L3-Eskalationsstruktur, Schweregrad-Klassifizierung, Auslösebedingungen, SLA-Matrix und ein Krisenreaktionsprotokoll – direkt basierend auf den Ausgaben der FAQ- und Antworthandbuch-Agenten.
Der cs-analyst-Agent entwirft ein Metriken-Framework, das CSAT, NPS, FCR und AHT abdeckt, zusammen mit wöchentlichen und monatlichen Berichtsvorlagen. Ziele werden anhand von Branchen-Benchmarks festgelegt, wenn keine vorhandenen Daten verfügbar sind.
Ein B2C-SaaS-Unternehmen mit 10.000 monatlich aktiven Nutzern (MAUs) und einem fünfköpfigen Support-Team benötigt ein vollständiges Customer Support-System für Chat- und E-Mail-Kanäle. Die vollständige Pipeline liefert 30+ FAQ-Fragen und -Antworten in den Kategorien Abrechnung, Funktionen und Integration, kanalspezifische Antwortskripte, eine L1–L3-Eskalationsmatrix sowie eine CSAT/NPS-Dashboard-Vorlage.
Ein Team verfügt bereits über ein FAQ-Dokument, hat jedoch keine Antwortskripte und Eskalationsverfahren. Durch das Anhängen der vorhandenen FAQ-Datei überspringt die Pipeline die FAQ-Erstellung und setzt nur die Agenten response-specialist, escalation-manager, cs-analyst und reviewer ein, um die Lücken zu schließen.
Ein Support-Team, das ein steigendes Ticketvolumen verzeichnet, benötigt eine formelle Eskalationsrichtlinie, bevor L2-Agenten eingestellt werden. Der Eskalationsmodus setzt ausschließlich den Eskalationsmanager und den Prüfer-Agenten ein, um eine gestufte Eskalationsstruktur mit SLA-Definitionen und Krisenreaktionsprotokollen zu erstellen.
Ein Betriebsleiter möchte eine unabhängige Überprüfung seines bestehenden FAQ- und Antworthandbuchs auf Konsistenz, Abdeckungslücken und Ausrichtung an der Customer Journey. Der Überprüfungsmodus setzt den cs-reviewer-Agenten allein ein, um Customer Journeys zu simulieren und einen strukturierten Überprüfungsbericht zu erstellen.
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